Çalışma yaşamında, insanlardan artık yalnızca işlerini iyi yapmaları istenmiyor. Aynı zamanda sakin, pozitif, anlayışlı, enerjik olmaları ve beklenen duyguları sergilemeleri de isteniyor. Özellikle hizmet sektöründe çalışanlar için gülümsemek, sabırlı olmak ya da duygularını kontrol etmek, çoğu zaman işin görünmeyen bir parçasına dönüşüyor.
Bu kitap tam da bu görünmeyen yükün peşine düşen bir sosyoloji doktora tezinden üretildi. Farklı yapılara sahip kurumlarda çalışan insanların gündelik d ...