Yazarlar, uzun yıllara dayanan tecrübelerinden yola çıkarak şirketlerde stok yönetiminden insan kaynaklarına, proses akışlarından müşteri şikayetlerine, hedeflerden performans yönetimine kadar pek çok alanda gördükleri sorunları, toplam 20 adet kalite tekniğine dayanan çözüm önerileri ile ortaya koymaktadır. Tüm alanları spor dallarına benzeterek okuması kolay, alıştırmaları ile uygulamaya dayanan ilgi çekici bir tarzda sunmuşlardır. Kitabın her bir bölümünün, bir sürekli iyileştirme tekniği ola ...