Sunuş
Önsöz
Kısatmalar
Giriş
BIRINCI BÖLÜM
Hizmet Pazarlaması ve Fiyatlandırma
1.1. Hizmetler ve Özellikleri
1.2. Hizmet Pazarlaması
1.3. Hizmet İşletmelerinde Pazarlama Karması
1.3.1. Hizmet (Ürün) Bileşeni
1.3.2. Dağıtım Bileşeni
1.3.3. Tutundurma Bileşeni
1.3.4. İnsan (Katılımcılar)
1.3.5. Fiziksel Kanıt Bileşeni
1.3.6. Süreç (Süreç Yönetimi) Bileşeni
1.3.7. Fiyat Bileşeni
1.4. Hizmet İşletmelerinde Fiyatlandırma< ...