Sağlık hizmetleri; erişim, kalite ve hasta deneyiminin kesiştiği çok boyutlu bir stratejik yönetim alanıdır. Pazarlama ise bu alanda hasta odaklı değer üretmenin ve güven temelli ilişkiler kurmanın temel araçlarından biridir. Prof. Dr. Özgür Uğurluoğlu ve Dr. Birol Yetim editörlüğünde hazırlanan bu eser, sağlık hizmetlerinde pazarlamayı sektörün kendine özgü yapısı içinde ele alarak kuramsal bilgiyi uygulama süreçleriyle bütünleştirmektedir. Pazar araştırmasından dijital dönüşüme, hasta davranış ...