BİRİNCİ BÖLÜM
1. BENCHMARKING (KIYASLAMA) KAVRAMI TEORİSİ, TANIMI, GELİŞİMİ VE TEMEL NİTELİKLERİ
1.1. BENCHMARKING TANIMI VE TARİHSEL GELİŞİMİ
1.2. BENCHMARKING SINIFLANDIRILMASI3
1.3. BENCHMARKING (KIYASLAMA) SÜRECİ
1.4. BENCHMARKING (KIYASLAMA) TÜRLERİ
1.5. BÜTÜNCÜL (BENCHMARKING) KIYASLAMA TÜRLERİ
1.6. KIYASLAMA (BENCHMARKING) TEMEL NİTELİKLERİ
İKİNCİ BÖLÜM
2. BELEDİYELERDE BENCHMARKING UYGULAMASI
2.1. BELEDİYELERDE BEN ...