Yolda giderken çöplerin toplanmadığını, parkların bakımsız ve düzensiz olduğunu, bir kuruma gittiğinizde asansörlerin çalışmadığını, tuvaletlerin temizlenmediğini gördüğünüzde ne düşünürsünüz? Muhtemelen bu şehrin belediye başkanının, kurumun yöneticisinin, yetersiz ve başarısız olduğu aklınıza gelir. Yönetimin amacı, hedef kitleye hayatı kolaylaştırmak, nezih, sağlıklı bir yaşam alanı sunmaktır. Yönetici her sabah evden çıkarken kendisine şu soruyu sormalıdır: “Ben yönettiğim kurumda, iç ve dış ...