İçindekiler :
BİRİNCİ BÖLÜM
ARAŞTIRMA ÖRNEKLEMİNİN ÖZELLİKLERİ
İKİNCİ BÖLÜM
BANKA MÜŞTERİLERİNİN BANKACILIK HİZMETLERİYLE İLGİLİ MEMNUNNİYETLERİN ETKİSİ İLE İLİŞKİLİ FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
BANKA ŞUBESİNDEN GENEL MEMNUNİYET ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ İLE İLİŞKİLİ DEĞİŞKENLERİN SIRALI VE MULTİNOMİNAL LOGİT MODELLER YARDIMIYLA ARAŞTIRILMASI