Rekabet ortamının her geçen gün şiddetini artırması ve bununla birlikte teknolojinin baş döndürücü gelişimi, tüketicilerin istek, beklenti ve memnuniyet ölçülerinde ciddi değişimler meydana getirmektedir. İşletmeler mevcut ve potansiyel müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilmek için pazarlamalarının yönünü ve şeklini değiştirmek mecburiyetindedirler. Tüketicinin istek ve ihtiyaçlarının çok hızlı değişmesi, bu değişim ve gelişmelere uyum sağlayamayan işletmelerin kâr elde etmek şöyle ...