Karma araştırma deseninde yapılandırılan bu çalışmada, hastane çalışanlarının ve hizmet alan bireylerin kaliteye dair algıları derinlemesine görüşmeler yoluyla analiz edilmiş; ardından elde edilen veriler ışığında geliştirilen “Hastane Hizmet Kalitesi KFG Tabanlı Ölçeği” ile bu bulgular geniş bir örneklemde nicel olarak test edilmiştir. Hasta odaklılık, süreç verimliliği, yönetsel duyarlılık ve kurumsal etkileşim gibi çok boyutlu unsurların bir arada değerlendirildiği bu araştırma, hizmet kalite ...